如何做好用户存量管理?又如何做好增量用户管理?

2019-08-25 淘铺之家
如何做好用户存量管理,说简单点就是不断增强用户的体验和粘性。存量用户与增量用户相比,更为珍贵。如果一个平台连存量用户都留不住,那也别谈什么增量了。存量用户是长

  如何做好用户存量管理,说简单点就是不断增强用户的体验和粘性。
  存量用户与增量用户相比,更为珍贵。如果一个平台连存量用户都留不住,那也别谈什么增量了。存量用户是长时间使用的老用户,本身有一定的忠诚度,并且能够针对性提出一些意见和建议。在平台发展初期(此处默认为初期,因为留存增量通常都是初期),这些建议是至关重要的。因为产品经理制定的计划,最终还是要通过市场验证,而用户的体验就是市场。
  当一个产品推入市场之后,发现用户并不买账,那就得即使转型去迎合用户,也就是迎合市场。老用户在平台发展定位、试错、迭代等各方面扮演了极其重要的角色。所以留住老用户,必然的需要尊重每个用户的意见,尽可能的快速迭代。快速迭代是关键,这是核心竞争力。其中包括设计修改出更人性化的UI,降低界面噪音,添加实用功能等等。一个厉害的产品经理通常都明白一个道理:用户才是产品经理。
  只有做好了存量用户的工作,留住了用户,才能证明平台是有他价值的。有价值的东西需要更多人来体验,就设计到增量用户了。其实也就是营销和推广能力。抛开同类竞争不看,一个有价值的产品加上好的推广,流量增加是很自然的事。关于营销这一块无须赘述了,无外乎就是媒体推送,举办活动,互联网炒作这一套。
  以上是抛开激励这一层简单分析,之所以抛开激励是因为如果加大激励,效果会非常明显,但是这样做未免太粗暴了点。而且加大激励来吸引用户和留存用户之外,如果没有真的去雕刻产品,最终也只是花钱买吆喝,什么也没落下。一个产品流量再高也是需要有稳定盈利模式的,稳定盈利模式的基础必然是产品自身过硬,而不是只有流量的绣花枕头。

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