天猫商家营销准入规则变更FAQ

2020-04-21 淘铺之家
各位亲爱的商家: 过去,天猫商家在参与天猫官方发起的营销活动(如双11、618等)及营销平台活动(聚划算、淘抢购)时,须遵循不同的基础规则,且两套规则的差异性较大,商家理解和提升的成本较高。同时,天猫为了不断给消费者带去更加优质的服务体验,对于商家的服务能力也提出了更高

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各位亲爱的商家:
        过去,天猫商家在参与天猫官方发起的营销活动(如双11、618等)及营销平台活动(聚划算、淘抢购)时,须遵循不同的基础规则,且两套规则的差异性较大,商家理解和提升的成本较高。同时,天猫为了不断给消费者带去更加优质的服务体验,对于商家的服务能力也提出了更高、更综合的要求。基于上述背景,我们针对天猫商家在营销活动中的准入规则做了调整。

本次规则调整于2018年7月20日进行公示,将于2018年7月27日正式生效。

规则主要变更点如下:

1、针对天猫商家参与天猫官方发起的营销活动及营销平台活动所须遵循的规则进行融合和统一,便于商家理解和提升;

2、将原有服务指标的单项考核升级为包含了商品体验、物流体验、咨询体验、售后体验及纠纷投诉五大维度在内的综合分考核,即基础服务考核分,更加注重平台商家的综合服务能力;

3、将违规处罚考核升级为以商家活动报名近一段时间内的违规表现作门槛要求;

4、针对活动报名前一段时间的商家活跃度表现新增了基础门槛。

5、针对天猫及营销平台最低成交价规则进行融合和统一,便于商家理解。

规则FAQ:

1、什么是天猫商家营销准入规则?

答:《天猫商家营销准入基础规则》将天猫商家参与天猫官方举办的营销活动及营销平台活动所须遵循的规则进行融合和统一,该规则适用于天猫商家参加淘宝网或天猫官方发起的营销活动及营销平台活动(聚划算、淘抢购等)。

 2、什么是基础服务考核分?

答:基础服务考核分,是综合商品体验、物流体验、售后体验、咨询体验、纠纷投诉5个纬度,体现商家综合服务能力的重要指标。为保障营销活动的基本服务体验,商家需达到该店铺所属主营类目对基础服务考核分的要求。

基础服务考核分计算方式可以查看https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.6946277ebupCF9&cid=342&id=8167

 3、营销体验指标看板是干嘛用的? 

答:看板是为了让您更清晰的了解店铺的问题指标,当您的单项指标为0分或2分时,代表您在本项的表现不佳,需要您及时关注并提升,否则将影响您参加营销活动。

 4、营销体验指标数据不合格的影响是什么?

答:新规正式生效后,若您的营销体验指标的基础服务考核分未达到对应类目的要求,将被限制参加淘宝网、天猫举办的官方营销活动(如双11、618等)及营销平台活动(如聚划算、淘抢购等)。

 5、基础服务考核分如何计算?

答:请查看https://rulesale.taobao.com/detail?spm=a2114q.8740881.bodylink.38.6946277ebupCF9&cid=342&id=8167

 6、营销体验指标看板的数据周期是多长?

答:营销体验指标看板的数据为30天的综合表现。

 7、《天猫商家营销准入基础规则》生效后,活动报名以什么时间点的分值为准?

答:天猫大型营销活动(如双11、618、年货节等)将会在招商规则公示明确的时间,营销平台以报名当日的数据为准。

 8、营销体验指标看板里的4分标准值意味着什么?

答:为了给商家较明确的努力和提升方向,我们提供了单项指标中与商家在同一主营类目下达到4分的指标表现值。

例:商家商品评价为4.65,主营类目排名后打分为2分,给与参考的4分标准值为4.82,则意味着在同一时间商品评价做到4.82的商家,其该项打分值为4分。

 9、《天猫商家营销准入基础规则》中的商家活跃度是什么意思?

答:商家活跃度的考核,是为保障参与活动的商家是在天猫正常经营的商家,同时具备基础的店铺服务能力。开店时长(即店铺上线时间)已满180天(含)且近180天内未达成任何成交的商家,将被限制参加营销活动。

 10、《天猫商家营销准入基础规则》什么时候生效?

答:2018年7月27日正式生效。

11、店铺中存在违规扣分会影响活动参加吗?

答:根据《天猫商家营销准入基础规则》,店铺因违反《天猫规则》、《飞猪规则》导致出现以下情形的,将被限制参加营销活动:

1、近30天(含)内因一般违规扣分累计达12分,或存在严重违规扣分(不含0分);

2、近90天(含)内因一般违规扣分累计达48分,或严重违规扣分达12分的。

例:A商家,1月10日因违反违背承诺规则被扣4分,1月12日因违反描述不符规则被扣6分,1月20日又因违反违背承诺规则被扣4分,则商家在2月1日申报活动时将被拦截,因命中“近30天内因一般违规扣分累计达12分”规则。

12、我是XX类目的,基础服务考核分要多少才能报名活动?

答:各类目对基础服务考核分的要求不同,具体可查看https://rulesale.taobao.com/detail?cid=342&id=8167

13、我类目是无需发货/大件物流等特殊情况,要如何计算基础服务考核分的物流体验项?

答:“物流体验“维度的指标考核的类目对应情况如下:

1)以下类目不考核物流体验:腾讯QQ专区、网络游戏点卡、网游装备/游戏币/帐号/代练、移动/联通/电信充值中心、餐饮美食卡券、手机号码/套餐/增值业务、特价酒店/特色客栈/公寓旅馆、网店/网络服务/软件、教育培训、消费卡、装修设计/施工/监理、保险、新车/二手车、个性定制/设计服务/DIY、电影/演出/体育赛事、本地化生活服务、度假线路/签证送关/旅游服务、休闲娱乐、购物提货券、婚庆/摄影/摄像服务、景点门票/演艺演出/周边游、公益、国内机票/国际机票/增值服务、处方药、全屋定制、整车(经销商)、医疗及健康服务、生活娱乐充值;

2)以下类目考核“物流评价“:宠物/宠物食品及用品、住宅家具、家装灯饰光源、基础建材、家装主材、商业/办公家具、汽车/用品/配件/改装、大家电;

3)除上述类目外,均考核“揽收及时率“。

14、基础服务考核分的咨询体验是考核什么?

答:亲,基础服务考核分的咨询体验是考核近30天阿里旺旺在1个自然日内有效响应(店小蜜接待人次+人工主动回复人次)/近30天阿里旺旺在1个自然日咨询人次总数(咨询人次按子账号每日去重)

15、基础服务考核分的商品体验是考核什么?

答:亲,基础服务考核分的商品体验是考核近30天描述相符被评价的总星数 / 近30天描述相符被评价次数

16、基础服务考核分的售后体验是考核什么?

答:亲,基础服务考核分的售后体验是考核近30天自主完结(售中+售后)仅退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)仅退款完结总笔数,以及近30天自主完结(售中+售后)退货退款申请到退款完结总时长/近30天自主完结(售中+售后)退货退款完结总笔数

17、基础服务考核分的纠纷投诉是考核什么?

答:亲,基础服务考核分的纠纷投诉是考核近30天(售中+售后)判定为卖家责任且生效的退款笔数/近30天支付宝成交笔数


以上就是“天猫商家营销准入规则变更FAQ”,如果有什么不理解的可以留言或者联系淘铺之家小编交流!

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