在“海尔”天猫店买洗衣机,没发货却被扣款1999元

2020-03-17 淘铺之家
  未经允许请勿转载 如删除来源必究  今年1月,南昌的消费者唐先生在天猫上的“海尔官方旗舰店”买了一台洗衣机。然而他说,自己网上购物多年,这是头一次遇到这样的糟心事,不仅东西没买着,还倒扣了他的钱。    1月1号,唐先生在天猫海尔官方旗舰店看中了一款海尔旗下的“

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  今年1月,南昌的消费者唐先生在天猫上的“海尔官方旗舰店”买了一台洗衣机。然而他说,自己网上购物多年,这是头一次遇到这样的糟心事,不仅东西没买着,还倒扣了他的钱。

  

  1月1号,唐先生在天猫海尔官方旗舰店看中了一款海尔旗下的“统帅”牌洗烘一体变频滚筒家用全自动洗衣机。 原价3299元的洗衣机,元旦活动价只要1999元。 加上商品有“信用购”的标识、芝麻分在650以上的用户还可以享受0元下单、先体验后付款的权益,这让唐先生十分心动。

  

  “可以0元体验一个星期,过了一个星期,满意的话就付款 ,不满意可以退款。”唐先生在1号下了单,商家承诺2号配送,但直到6号他还没收到货,唐先生便向客服催货,“1月6号打电话跟我说,货在送的途中发生了点小意外,说给我换,结果我等到1月11、12号,说货已经下架没有了,要我退。”

  

  在天猫的店铺上申请退货后,1月13号,唐先生收到之前用“信用购”支付的0元退款信息,这说明退货成功了。 可几乎同一时间,天猫“信用购”发来催缴信息,告知唐先生超过体验期未付款,需要在24小时能完成支付。 这让唐先生很疑惑,他连商品都没有收到,怎么还要扣钱呢? 便没有理会这条信息。

  

  

  1月17日,唐先生在银行卡里存了2200元钱,用于网购。 据唐先生说,他把钱存进去没多久,就被扣掉了洗衣机的1999元。 唐先生说,他的这张卡绑定了支付宝和淘宝,“当时我就很震惊,他们怎么有权利直接从我银行卡付钱。 ”

  

  唐先生表示,自1月17日开始,他多次将情况反馈给天猫海尔官方旗舰店和淘宝客服,希望尽快给他退款,但问题一直没有得到解决。 “因为海尔是老牌子,我比较信任,居然出现这样的事。 我虽然是0元信用购,但是他都没有给我发货,就直接从我银行卡扣钱,我理解不了。 网购这么多年,还是第一次碰到这样的事。 ”唐先生说。

  

  3月9号下午,记者电话联系了海尔客服售后中心。 工作人员表示,登记情况后会向上级领导反映,他们将在一个工作日内给出答复。

  

  记者: “为什么前面已经反馈了两个月的时间? 为什么一直没有答复,也没有把这个问题调查清楚呢? ”

  海尔客服售后中心:“因为这个涉及一个授权平台(天猫)的活动,和销售这个机器的店家是有关的,为了确保问题的时效性 ,还有确保能找到这个问题的负责人,所以还是要联系客服那边。”

  记者:“那钱到底是淘宝商家,还是平台扣了?”

  海尔客服售后中心:“如果是淘宝生成订单一般都是先到平台,然后到商家,目前不确定在商家步骤还是平台。”

  

  记者随后拨打了天猫淘宝消费者热线,工作人员表示,在后台页面显示的是“退款成功1999元”,但是没有显示支付路径,而唐先生收到的却是0.00元的退款。关于这个问题,工作人员回复说会帮助处理问题,并在24小时之内回电。截至《都市现场》节目播出前,唐先生已经收到了1999元的退款。

  

  无论是海尔,还是天猫,都是知名品牌,消费者信赖的大品牌。 消费者唐先生说: 因为海尔是老牌子,他比较信任,所以才下单购买。 大品牌之所以能做大,靠的都是消费者的信任。 如果你不把消费者当回事,小心消费者哪天就弃你而去。


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