天猫怎么查看单个客服转化率?怎么提高??

2021-07-02 淘铺之家
天猫客服是天猫店铺的重要组成部分,对于客户们来说也是由自己的工作任务要完成的,各位天猫商家知道怎么去查看单个天猫客服的转化率吗?下面进行相关的介绍哦。 天猫怎么查看单个客服转化率? 生意参谋–服务–客服销售,可以查看同行同层商家平均询单转化率

天猫客服是天猫店铺的重要组成部分,对于客户们来说也是由自己的工作任务要完成的,各位天猫商家知道怎么去查看单个天猫客服的转化率吗?下面进行相关的介绍哦。

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天猫怎么查看单个客服转化率?

生意参谋–服务–客服销售,可以查看同行同层商家平均询单转化率,和同行同层优秀询单转化率数据。

怎么提高?

1、不要让客户等候时间超过6秒,这种大促可以设置快捷回复

这个大型活动咨询的客户肯定会比平时的多,如果说你因为客户多而让客户等很久的时间。那么对于这种时候,客户肯定会果断的放弃在你的店铺购买,所以淘宝客服一定不要让客户等的时间超过6秒。如果不让客户超过6秒,有两种方法,提高打字的速度,对于这种大型活动再招聘人员。

2、淘宝客服帮助客户解答疑问,协助客户选出最合适的产品下单

这就会要求淘宝客服对于自身产品和竞争对手的产品都要有了解,对于自身产品的最大优势都要非常熟悉。在遇到纠结的客户的时候,协助客户选择出最合适的产品让客户下单。

3、淘宝客服要对下了单没有及时付款的客户做到及时的跟进

有部分的买家在下了单而没有及时付款,可能是遇到了什么问题。如果还是在犹豫,那么淘宝客服不妨把产品的卖点在和客户详细的说一下。如果是因为价格的问题,就告诉客户这个是实价,再让客户知道一分价钱一分货。

4、不管是淘宝活动还是店铺活动,咨询量肯定会比平常大,不管多少客户都要耐心解答

淘宝客服不要因为说咨询的客户一多,态度就发生变化了。你的态度不好,客户就不可能在你这下单,如果你耐心的给客户解决了问题,那么客户自然就马云的下单了。

转化率越高,天猫店铺的业绩就越好,获得的利润就越大,,客服转化率和客服本身的绩效工资是挂钩的,转化率越高,获得的薪水就越高。所以,我们要努力提升自己的转化率。