春节店铺防骗指南,四招让恶意买家闻风丧胆!

2021-07-03 淘铺之家
年底了,骗子很多,投诉也开始多了起来,作为中小卖家,学会这几招,过年不吃哑巴亏,对恶意买家说NO! 01、风险预警查看与自检自查 登录御城河商家数据保镖(eco.alibaba.com)查看风险整改项和预警项,确认是否有已通知的风险未处置。 如果有整改和预警的问题出现请根据风险内

年底了,骗子很多,投诉也开始多了起来,作为中小卖家,学会这几招,过年不吃哑巴亏,对恶意买家说NO!

01、风险预警查看与自检自查

登录御城河商家数据保镖(eco.alibaba.com)查看风险整改项和预警项,确认是否有已通知的风险未处置。

如果有整改和预警的问题出现请根据风险内容进行风险处置和反馈。举例几种常见案例:

① 木马病毒反馈流程

② 账号高危登录反馈流程

③ 物流信息反馈流程

如果店铺有自己订制的系统,还需要去服务商工作台-安全运营-漏洞管理,查看是否有未修复的漏洞,并进行修复完善。

02、店铺子账号整理及敏感权限自查

① 如果店铺的主子账号或高权限账号是弱密的情况,例FF8888888,容易被骗子破解,立刻修改全部账号的密码,格式(大加小写字母+不连续数字+8位数以上)这种高强度密码。

② 对不用的子账号立刻进行清理,对于已经离职不用的子账号立即删除/停用,并且检查子账号订单查看权限,权限够即可、授权最小化,对于新员工和非订单运营人员谨慎授权订单查看和导出功能、退款等敏感功能。

03、消费者买家保护

① 买家提醒短信及官方通知,如店铺买家有反馈收到诈骗信息,请立即对遇到诈骗的消费者购买月份覆盖/快递收件区域覆盖的所有买家,发出短信或旺信,并且在淘宝店铺的首页明显位置加上通知公告,避免更多买家受骗。

短信及通知格式建议:

亲爱的顾客:近期有顾客反馈出现假冒店铺客服进行电信诈骗的情况,请广大顾客提高警惕,【店铺名称】和客服不会以产品订单质量等为由引导您做任何转账、退款等资金操作,也不会要求添加您的个人社交账号,如遇来电或短信,切勿相信!并请立即使用淘宝APP与店铺客服联系。

② 消费者防诈骗宣导(源自:由阿里巴巴团队制作),在买家保护的同时可将阿里安全制作的《诈骗话术解析》分享给消费者普及诈骗知识。

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04、联系小二提供消费者诈骗信息

收集骗子信息,尽可能地引导骗子多透露信息。

如:诈骗电话时间、消费者ID、消费者订单号、消费者购买产品时间、产品信息及型号、骗子知晓什么数据维度和基本话术。

将收集好的数据发给官方带员工标志的“御城河助理”的旺旺。

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